Objectius: Augmentar la qualitat en el servei i en l’atenció a la clientela. Fidelitzar clients amb un bon tracte. Millorar la imatge de l’empresa cap a l’exterior. Conèixer i portar a terme les tècniques més eficaces. Optimitzar les claus de la comunicació a través dels diferents estils comunicatius, i el poder del llenguatge verbal i no verbal. Conèixer les bases emocionals i l’autocontrol.
Continguts: Clientela. Tipus de clientela. Actitud. Atenció presencial. Atenció telefònica. Formes de comunicació. Barreres de la comunicació. Qualitat del servei. Recepció i gestió de queixes.
Observacions: Bonificable a través de la Fundació Tripartita. Demaneu la gestió de la bonificació 15 dies abans de l’inici.
